Configure horários úteis antes de confiar nos vencimentos calculados pelo sistema.
Na prática, o resultado depende menos de ativar muitos recursos e mais de combinar configuração, responsabilidade e uma rotina que a equipe consiga manter. Os pontos abaixo ajudam a aplicar o tema sem transformar o GLPI em um conjunto de telas desconectadas.
O que precisa estar claro
- Calendários possuem faixas de horário e períodos de fechamento.
- Eles podem ser usados por níveis de serviço para calcular prazos dentro do expediente definido.
- Feriados e exceções precisam ser mantidos; um calendário esquecido produz datas aparentemente precisas, mas erradas.
Como aplicar na prática
- Defina dias e faixas reais de atendimento.
- Inclua intervalos apenas se não fizerem parte do tempo útil.
- Cadastre fechamentos e feriados aplicáveis.
- Associe o calendário aos níveis de serviço corretos.
- Teste exemplos iniciados perto do fim do expediente.
Erros que enfraquecem o resultado
- Usar calendário 24×7 sem equipe 24×7.
- Copiar feriados entre localidades sem validar.
- Alterar calendário compartilhado sem medir impacto nos SLAs existentes.
Perguntas frequentes
O GLPI sabe todos os feriados automaticamente?
Não se deve presumir isso; os períodos aplicáveis precisam estar configurados e mantidos.
Um mesmo calendário serve para todas as áreas?
Somente quando os horários e fechamentos forem realmente iguais.
Como a Norvora pode ajudar
A Norvora Desk apoia a implantação e a operação do GLPI com escopo definido, configuração verificável, documentação e evolução por etapas. Antes de propor automações ou estruturas mais complexas, avaliamos o que a equipe realmente precisa sustentar no dia a dia.
Quer organizar esse processo no seu ambiente? Fale com a Norvora para avaliar o cenário e definir um primeiro ciclo de implantação.