SLA, TTO e TTR no GLPI: entenda antes de configurar
Uma explicação prática sobre prazos de atendimento e resolução no GLPI, sem promessas que a operação não consegue cumprir.
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Níveis de Serviço
Urgência, impacto e prioridade: como evitar confusão
Entenda os três conceitos e por que prioridade não deve ser escolhida apenas pela pressão de quem solicita.
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Calendários e feriados no GLPI: impacto nos prazos
Configure horários úteis antes de confiar nos vencimentos calculados pelo sistema.
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