Centralize o atendimento sem levar para o novo sistema toda a desorganização acumulada.
Na prática, o resultado depende menos de ativar muitos recursos e mais de combinar configuração, responsabilidade e uma rotina que a equipe consiga manter. Os pontos abaixo ajudam a aplicar o tema sem transformar o GLPI em um conjunto de telas desconectadas.
O que precisa estar claro
- A migração deve distinguir dados úteis de histórico que pode permanecer arquivado.
- Cadastros de usuários, ativos, categorias e tickets precisam de identificadores e regras de qualidade.
- O novo canal só funciona se a equipe deixar de manter controles paralelos.
Como aplicar na prática
- Mapeie fontes atuais e responsáveis.
- Defina quais dados serão migrados, arquivados ou descartados.
- Limpe duplicidades e padronize valores.
- Teste amostra e reconcilie contagens.
- Defina data de corte e desative planilhas paralelas.
Erros que enfraquecem o resultado
- Importar tudo sem avaliar qualidade.
- Criar categoria para cada texto livre antigo.
- Manter a caixa de e-mail como controle principal depois da virada.
Perguntas frequentes
É obrigatório migrar tickets antigos?
Não. Muitas operações migram apenas itens abertos e preservam o histórico anterior em arquivo consultável.
Planilha pode continuar como apoio?
Pode apoiar preparação e conferência, mas não deve competir como fonte oficial do processo.
Como a Norvora pode ajudar
A Norvora Desk apoia a implantação e a operação do GLPI com escopo definido, configuração verificável, documentação e evolução por etapas. Antes de propor automações ou estruturas mais complexas, avaliamos o que a equipe realmente precisa sustentar no dia a dia.
Quer organizar esse processo no seu ambiente? Fale com a Norvora para avaliar o cenário e definir um primeiro ciclo de implantação.