Use dados de chamados para descobrir poucos temas que concentram grande parte do esforço ou do impacto.
Na prática, o resultado depende menos de ativar muitos recursos e mais de combinar configuração, responsabilidade e uma rotina que a equipe consiga manter. Os pontos abaixo ajudam a aplicar o tema sem transformar o GLPI em um conjunto de telas desconectadas.
O que precisa estar claro
- Pareto é um método de priorização, não uma regra de que toda base seguirá exatamente 80/20.
- A análise depende de categorias consistentes e período representativo.
- Quantidade de tickets pode ser combinada com tempo gasto, impacto ou custo para evitar conclusões superficiais.
Como aplicar na prática
- Escolha a medida que representa o problema.
- Agrupe dados comparáveis.
- Ordene do maior para o menor e calcule participação acumulada.
- Investigue as primeiras causas com a equipe.
- Implemente uma ação e meça novamente.
Erros que enfraquecem o resultado
- Atacar apenas a categoria com mais volume sem entender causa.
- Misturar incidentes, requisições e projetos na mesma análise.
- Tratar correlação como causa confirmada.
Perguntas frequentes
Pareto sempre resulta em 80/20?
Não. O valor está em ordenar e concentrar esforço, não em forçar uma proporção específica.
Qual período usar?
Use um período que capture volume suficiente e evite eventos excepcionais sem contexto.
Como a Norvora pode ajudar
A Norvora Desk apoia a implantação e a operação do GLPI com escopo definido, configuração verificável, documentação e evolução por etapas. Antes de propor automações ou estruturas mais complexas, avaliamos o que a equipe realmente precisa sustentar no dia a dia.
Quer organizar esse processo no seu ambiente? Fale com a Norvora para avaliar o cenário e definir um primeiro ciclo de implantação.