Pesquisa de satisfação no Service Desk: o que medir
Use a percepção do usuário para encontrar problemas de comunicação e qualidade, não apenas para produzir uma nota.
Pesquisa de satisfação no Service Desk: o que medir Read More »
Gestão e Indicadores
Indicadores essenciais para acompanhar uma Central de Serviços
Um conjunto enxuto de indicadores para enxergar demanda, fluxo, prazo, qualidade e recorrência.
Indicadores essenciais para acompanhar uma Central de Serviços Read More »
Princípio de Pareto no Service Desk: como priorizar melhorias
Use dados de chamados para descobrir poucos temas que concentram grande parte do esforço ou do impacto.
Princípio de Pareto no Service Desk: como priorizar melhorias Read More »