Formulários coletam dados específicos, aplicam condições e criam objetos com informações mais completas.
Na prática, o resultado depende menos de ativar muitos recursos e mais de combinar configuração, responsabilidade e uma rotina que a equipe consiga manter. Os pontos abaixo ajudam a aplicar o tema sem transformar o GLPI em um conjunto de telas desconectadas.
O que precisa estar claro
- Os formulários nativos oferecem perguntas de texto, data, atores, urgência, tipo de solicitação, documentos, listas e objetos do GLPI, entre outras opções.
- Condições podem controlar a exibição de perguntas e os itens criados.
- O resultado pode preencher categoria, atores, nível de serviço, itens associados e outros campos conforme a configuração.
Como aplicar na prática
- Comece pelo resultado esperado do atendimento.
- Pergunte somente o que muda a decisão ou a execução.
- Use condições para esconder campos irrelevantes.
- Configure acesso público ou privado conscientemente.
- Exporte e documente formulários críticos antes de mudanças importantes.
Erros que enfraquecem o resultado
- Converter um processo ruim em um formulário longo.
- Coletar dados sensíveis sem necessidade e proteção.
- Criar lógica condicional sem testar todos os caminhos.
Perguntas frequentes
Formulários eram plugin no GLPI?
Soluções anteriores existiam como plugins; no GLPI 11 há um recurso nativo e documentação de migração para cenários específicos.
Um formulário pode criar mais de um item?
A documentação prevê itens a criar e configurações associadas; o desenho deve ser validado no caso concreto.
Como a Norvora pode ajudar
A Norvora Desk apoia a implantação e a operação do GLPI com escopo definido, configuração verificável, documentação e evolução por etapas. Antes de propor automações ou estruturas mais complexas, avaliamos o que a equipe realmente precisa sustentar no dia a dia.
Quer organizar esse processo no seu ambiente? Fale com a Norvora para avaliar o cenário e definir um primeiro ciclo de implantação.