Incidente ou requisição: como classificar um chamado
Aprenda a distinguir interrupções de solicitações e a usar essa diferença para organizar o atendimento.
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Operação de Chamados
N1, N2 e escalonamento: quando separar equipes
Organize níveis de atendimento somente quando a separação de responsabilidade trouxer ganho real.
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Chamado pendente: quando usar e como retomar
Pendência deve representar uma espera real, com motivo, responsável e condição de retomada.
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Acompanhamento público e privado no GLPI
Saiba quando comunicar o solicitante e quando registrar uma nota interna no histórico do atendimento.
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Como registrar uma boa solução de chamado
Uma solução útil explica o que aconteceu, o que foi feito e como confirmar que o serviço voltou ao normal.
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